1. Politica di reso
Ai sensi del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), i clienti del negozio possono restituire i prodotti acquistati entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Una richiesta di reso è accettata nei seguenti casi:
- il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato;
- il prodotto presenta difetti o danni riscontrati al momento della consegna, ai sensi degli articoli 128–135 del Codice del Consumo;
- il cliente decide di esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto, a condizione che il prodotto sia integro, non utilizzato, non montato e restituito completo di imballaggio originale e accessori.
2. Assenza di cambio diretto
Per facilitare la gestione dell’inventario, non supportiamo i cambi.
Per ottenere un prodotto diverso, il cliente deve restituire l’articolo ricevuto e, una volta completato il rimborso, effettuare un nuovo ordine tramite il sito.
3. Cancellazione dell’ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia stato ancora spedito. In tal caso verrà effettuato un rimborso completo.
Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 24 ore, la cancellazione non è più possibile. Il cliente potrà attendere la consegna e successivamente richiedere un reso secondo le condizioni previste.
4. Procedura di richiesta
Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail.
La richiesta deve includere:
- il numero dell’ordine;
- il motivo della richiesta;
- fotografie del prodotto in caso di difetti o danni.
L’etichetta di reso è inclusa nel pacco al momento della consegna (il cliente troverà il modulo di spedizione per il reso all’interno del pacco).
5. Spedizione del reso
L’indirizzo per la restituzione sarà fornito nella documentazione inviata dal servizio clienti.
Il cliente deve applicare in modo visibile l’etichetta di reso inclusa nel pacco.
In caso di prodotto difettoso o danneggiato, i costi di spedizione del reso sono a carico del negozio.
In caso di reso volontario, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.
I prodotti devono essere restituiti completi, adeguatamente imballati e privi di segni di utilizzo o montaggio.
6. Tempi di elaborazione
Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso verrà elaborato entro 3–8 giorni lavorativi.
Il cliente riceverà una conferma al completamento della procedura.
7. Metodo di rimborso
- Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, in conformità all’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
- I tempi effettivi di accredito dipendono dal fornitore di servizi di pagamento o dall’istituto bancario.
8. Servizio clienti e contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi, è possibile contattare il negozio:
E-mail: askus@codiliving.com
Telefono: +81 (709) 488 74 59
Indirizzo: LACASA NOBORITO 404, 440-1 NOBORITO SHINMACHI, TAMA-KU, KAWASAKI-SHI (KANAGAWA) 214-0013, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 08:10 alle 17:10 (festività escluse)
Effettuiamo consegne esclusivamente in Italia.
Garantiamo un processo di reso chiaro, affidabile e conforme alla normativa italiana vigente in materia di commercio elettronico.
